Allmänna villkor Artikel 1 - Definitioner I dessa allmänna villkor ska följande definitioner gälla
av: Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett
yrkesutövning eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med entreprenören.
entreprenör; Dag: kalenderdag; Transaktion med längre varaktighet: ett distansavtal med
som avser en serie produkter och/eller tjänster, för vilka leverans- och/eller
köpskyldighet är spridd över tiden; Hållbar databärare: alla medel som
gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktas till honom personligen i en
på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den
reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: konsumentens
möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet.
distansavtal; Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som
erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; Distansavtal: ett
distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören
organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till
och till dess att avtalet ingås exklusivt får använda en eller flera tekniker för
eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation
distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal,
utan att konsumenten och entreprenören befinner sig i samma rum vid samma tidpunkt
komma samman. Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren
av entreprenören.
Artikel 2 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för alla
entreprenörens erbjudande och till varje distansavtal som ingåtts
och beställningar mellan entreprenör och konsument. Innan avståndet
distans ingås, görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för
konsument tillgänglig. Om detta inte är rimligt möjligt, innan
distansavtalet ingås kommer det att anges att de allmänna
villkor kan inspekteras på entreprenörens lokaler och, på konsumentens begäran, kommer de att vara
skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet
distansavtal ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan
distansavtalet ingås skall texten till dessa allmänna villkor
göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på
ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på en hållbar
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt
kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges
var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och
ta del av och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller
annars kommer att skickas kostnadsfritt. Om det utöver dessa allmänna
dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor
gäller, skall andra och tredje styckena äga motsvarande tillämpning och
I händelse av motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid
alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om en
eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller
helt eller delvis ogiltig eller upphävd, ska avtalet och dessa
villkoren i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga skall omedelbart ersättas av en ny bestämmelse i samråd med parterna.
utan dröjsmål ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
ursprungliga bestämmelsen så nära som möjligt. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna
ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
allmänna villkoren. Osäkerhet om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser
bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med
andan" i dessa allmänna villkor.
Artikel 3 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller
är förenat med villkor, skall detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet
erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
justeringar. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de
produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad
för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om entreprenören använder bilder är dessa en
sanningsenlig representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds.
Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte
inte vara en anledning till ersättning eller uppsägning av avtalet.
Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds.
produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade
motsvarar exakt de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande
innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och
skyldigheter, som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta
gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; huruvida eller inte
tillämplighet eller inte av ångerrätten; betalningsmetoden
leverans och fullgörande av avtalet; perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken
erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset.
beloppet för avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda
av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan
än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet.
avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur
kan konsulteras av konsumenten; det sätt på vilket konsumenten, innan
avtalets ingående, den information som han har tillhandahållit i samband med avtalet
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som han har tillhandahållit inom ramen för avtalet; eventuella
andra språk än sverige på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt
på vilket sätt konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;
och den minsta löptiden för distansavtalet i händelse av en
transaktionens varaktighet. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 4 - Avtalet Avtalet, med förbehåll för
punkt 4, ingås vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och
erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges i detta. Om konsumenten
konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska
entreprenören omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt.
av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av
entreprenören har bekräftat, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet
avtalet ingås elektroniskt, ska entreprenören vidta lämpliga tekniska
och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av
data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att
kan betala, kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
ta. Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om
konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom av alla de fakta och
och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet.
på avstånd. Om entreprenören har goda skäl på grundval av denna undersökning
att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning
eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet.
Med produkten eller tjänsten kommer entreprenören att förse konsumenten med följande
information, skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan vara
tillgängligt sätt kan lagras på en hållbar databärare,
a. besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna in klagomål
konsumenten kan vända sig till med klagomål, b. de villkor under vilka och det sätt
hur konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller ett
tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller. c. Information om garantier
information om garantier och befintlig kundservice; d. den information som ingår i artikel 4 punkt 3
av dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har
redan tillhandahållit konsumenten före genomförandet av avtalet; e.
krav för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet
har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet. När det gäller en
transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
leverans. Varje avtal ingås på följande suspensiva villkor
villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.
Artikel 5 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att
möjlighet att upphäva avtalet utan att ange skäl under en period av
14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att produkten mottagits av
konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för näringsidkaren.
gjorts känd för entreprenören. Under betänketiden kommer konsumenten att
försiktigt med produkten och dess förpackning. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten
packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om
han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt
ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt
möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning - returnera den till entreprenören,
i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna från entreprenören.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han
skyldig att göra detta känt inom 14 dagar, efter mottagandet av produkten, till
entreprenören. Konsumenten måste göra detta känt med hjälp av ett skriftligt
skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har gjort det känt att han
ångerrätt måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar.
14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, för
returnerats, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis. Om
kunden inte har meddelat efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 att han
vill använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till
entreprenör, köpet är ett faktum.
Artikel 6 - Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt
sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna betalas av
konsumentens räkning. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer
entreprenören kommer att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter
efter tillbakadragandet. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har varit
mottagits av entreprenören eller avgörande bevis för fullständig retur kan vara
kan tillhandahållas.
Artikel 7 - Uteslutande av ångerrätt Entreprenören kan utesluta ångerrätten för
konsumenten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet
Uteslutandet av ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter: a. som skapades av
skapad av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer
konsument; b. som är tydligt personliga till sin natur; c. som inte kan returneras
kan returneras; d. som förstör eller åldras snabbt; e.
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; f.
marknaden; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
h. för hygieniska produkter för vilka konsumenten har brutit förseglingen.
har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig
för tjänster: a. som rör boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter
som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars
leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan
betänketiden har löpt ut; c. som rör vadslagning och lotterier.
Artikel 8 - Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet
priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för
prisändringar på grund av ändringar i mervärdesskattesatser. I motsats till föregående
föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för
är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och över vilka entreprenören inte har något inflytande.
kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till
fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser ska vara
erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter ingåendet av
avtalet är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade
bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets
av avtalet är endast tillåtet om entreprenören har fastställt det och
och: a. dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; eller b.
konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den
dag då prisökningen träder i kraft. Alla priser är med reservation för
och tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel.
ansvar som accepteras. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig
att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 9 - Överensstämmelse och garanti Entreprenören garanterar att
produkter och/eller tjänster överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i
specifikationer, till de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga
datumet för ingåendet av avtalet befintliga rättsliga
bestämmelser och/eller statliga föreskrifter. Om överenskommet, den
entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt
användning. En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören
påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt
avtal gentemot entreprenören. Eventuella defekter eller
felaktigt levererade produkter bör rapporteras till
entreprenör skriftligen. Retur av produkterna måste
vara i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens
entreprenörens garantiperiod motsvarar fabrikens garantiperiod. Entreprenören
entreprenören är aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje
av produkterna för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för någon
några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har
reparerat och/eller modifierat eller låtit reparera och/eller modifiera dem av tredje part; De
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats
behandlats slarvigt eller i strid med instruktionerna från entreprenören
entreprenören och/eller på förpackningen; Bristen är helt eller delvis
helt eller delvis beror på bestämmelser som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa
de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.
Artikel 10 - Leverans och implementering Entreprenören kommer att ta största möjliga
omsorg när han tar emot och utför produktbeställningar.
beställningar av produkter. Med vederbörlig iakttagande av det som anges i artikel 4 i
dessa allmänna villkor, kommer företaget att acceptera accepterade order
snabbt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten
kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen
fördröjning, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan
utföras, kommer konsumenten att informeras inom 30 dagar efter att han har lagt ordern.
lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att upplösa avtalet utan
avtalet utan kostnader och med rätt till eventuellt skadestånd.
I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som
betalas av konsumenten så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter
upplösning, återbetalning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig
omöjligt, kommer näringsidkaren att göra en ansträngning för att tillhandahålla en ersättningsprodukt.
tillgänglig. Vid leverans senast kommer det att vara tydligt och begripligt
att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar.
Ångerrätt kan inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell
returförsändelse skall bäras av entreprenören. Risken för skada på
och/eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för
leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och till entreprenören
representant, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 11 - Varaktighetstransaktioner: uppsägning och förnyelse Uppsägning
konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en obestämd period och som
sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster
tjänster, kan sägas upp när som helst i enlighet med de överenskomna
uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten
får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst före utgången av den fasta perioden.
Uppsägning när som helst mot slutet av den fasta perioden i enlighet med de
överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
en månad. Konsumenter får säga upp de avtal som avses i föregående stycken: när som helst och
sägas upp när som helst och inte begränsas till att sägas upp vid en viss tidpunkt eller
vid en viss tidpunkt eller under en viss period; avslutas åtminstone på samma sätt som de
ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för
sig själv. Förnyelse Ett avtal som ingås för en bestämd period
ingås och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el)
inklusive el) eller tjänster, får inte underförstått förlängas eller
förnyas för en bestämd tid. Med avvikelse från föregående stycke kan ett
avtal som ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av
leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter får underförstått förnyas för en bestämd tid som inte överstiger tre månader.
förlängas med en bestämd period på upp till tre månader, om konsumenten
får säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningsperioden med
en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Ett avtal som ingås för en bestämd
som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster
får underförstått förlängas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med en månads uppsägningstid.
får säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en
en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden
regelbundet, men mindre än en gång i månaden, dags- eller veckotidningar och tidskrifter.
tidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden
tidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte underförstått och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsabonnemanget.
automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal
avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år
år får konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en
månad, såvida inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före
slutet av den avtalade löptiden.
Artikel 12 - Betalning Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig
konsumenten måste betalas inom 7 arbetsdagar efter starten av
början av betänketiden som avses i artikel 6 punkt 1. I händelse av ett
avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter
konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten
har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns
till entreprenören. I händelse av betalningsförsummelse från konsumenten, entreprenören
entreprenören, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätten att debitera de rimliga kostnader som meddelats i förväg till
rimliga kostnader som gjorts kända i förväg för konsumenten.
Artikel 13 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet
bör lämnas in inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivet för
entreprenör, efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnats in till
De klagomål som lämnas in till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet.
från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre
längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14-dagarsperioden med en bekräftelse på mottagandet och en kopia av klagomålet.
svaras med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan
kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig
samråd, uppstår en tvist som är föremål för
tvistlösning. Ett klagomål avbryter inte entreprenörens skyldigheter
såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat. Om ett klagomål är
anses giltigt av entreprenören, kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen ersätta eller reparera det levererade
produkter ersätts eller repareras gratis.
Artikel 14 - Tvister På avtal mellan entreprenören och konsumenten
till vilka dessa allmänna villkor hänför sig regleras uteslutande av nederländska
Nederländsk lag gäller. Även om konsumenten är bosatt utomlands.